Namics. Showcase. smile.direct.

Die Ausgangslage:
Viel Konkurrenz, hoher Preisdruck und austauschbare Produkte - das kennzeichnet den Markt für Online-Versicherungen.
Einen Vertrag schliessen Kunden in diesem Umfeld nur mit Unternehmen ab, denen sie vertrauen. Das bekam die smile.direct Versicherung zu spüren. Trotz günstiger Prämien entschieden sich die Kunden immer wieder für die Konkurrenz

Die Analyse:
Ohne Vertreter und Filialen bleiben als einzige vertrauensbildende Elemente der Online-Auftritt und die telefonischen Kontakte mit smile.direct Mitarbeitenden. smile.direct war vor allem beim Online-Auftritt als Marke nicht klar genug positioniert. Zusätzlich ergab eine Marktbefragung, dass smile.direct nicht ausreichend bekannt war.

Die Lösung:
In einem Marken-Relaunch richtete Namics die Marke smile.direct neu aus und formulierte ein klares Markenversprechen: "Wir lassen alles Überflüssige weg, versprochen." Der Relaunch umfasste vom Webauftritt über crossmediale Kampagnen bis hin zur Neukonzeption des Prämienrechners alle Elemente der Kundenkommunikation.

Das Ergebnis:
smile.direkt konnte sich klar am Markt als günstigster Online-Direktversicherer positionieren und deutlich mehr Verträge abschliessen. Das Markenerlebnis ist auf allen digitalen Kanälen konsistent gestaltet. Schlanke Prozesse und ein klares Markenversprechen führten zu einer deutlich kleineren Abbruchrate vor dem Abschluss eines Vertrages und einem zweistelligen Zuwachs an Neuverträgen.

Positionierung. Design. Brand.

smile.direct positioniert sich als die direkteste Versicherung der Schweiz. Namics entwickelte passend dazu das neue Look & Feel.

Farbe & Typographie
Durch eine leichtere Farb- und Formensprache wird das Markenversprechen erlebbar: "Wir lassen alles Überflüssige weg, versprochen." Grosszügige Typographie macht Botschaften deutlich und verleiht ihnen Klarheit. Webfähige Schriften stellen eine gleichbleibende Anmutung in allen Touchpoints sicher.

Icons
Für eine einfache Orientierung und Vorteilskommunikation entwickelte Namics eine Iconsprache.

Online. Kontakt. Touchpoints.

Auf allen Touchpoints sollte ein konsistentes Markenerlebnis möglich sein. Namics entwickelte dazu einen einfachen, medienneutralen Styleguide als Basis für die Konzeption und Umsetzung aller relevanten Touchpoints.

Website
Der neue Online-Auftritt der smile.direct zeigt das Unternehmen als direkteste Versicherung der Schweiz, die rund um die Uhr erreichbar ist. Die Website macht die Positionierung erlebbar und beweist Kompetenz im Hauptkanal Web.
Auch die mobile Website löst das Markenversprechen ein: Sie ist schlank gehalten und enthält nur die wichtigsten Use-Cases für mobile Kunden.

Facebook & Newsletter
Soziale Kanäle und Newsletter runden das digitale Markenerlebnis ab.

Einfach. Rechner. Conversion.

Zentrales geschäftskritisches Tool ist der Offertenrechner. Entsprechend des Markenversprechens vereinfachte Namics den Offertenprozess von sieben auf drei Schritte. Dadurch durchlaufen mehr Kunden vollständig den Offerten-Prozess - die Umwandlungsrate konnte nachweislich erhöht werden.

Erklären. Produkte. Content.

In einem Content Styleguide entwickelte Namics einheitliche Sprachformeln: smile.direct kommuniziert klar, freundlich und direkt. Sie sorgen für ein angenehmes Markenerlebnis im Online-Rechner, Bestätigungsmails und auf dem Online-Auftritt.
So werden diese Tools zu wichtigen Vertretern der Marke.

Storyboard
Bei der Entwicklung des Online-Auftritts stand der Nutzer im Zentrum. Namics entwickelte für die Seitenkonzepte deswegen Storyboards für Userstories.

Offertenmailings
Die Offertenmailings verwenden die Gestaltungselementen des Onlinerechners und stellen so
eine hohe Wiedererkennbarkeit sicher. Sie sind freundlich und direkt formuliert und verzichten auf
überflüssige Floskeln. So werden sie zu einem wichtigen Markenbotschafter.

Booklets
Booklets mit klaren Icons machen die abstrakten Versicherungs-Produkte greifbar.

Look & Feel
Illustrationen sorgen für einen einheitlichen Look & Feel. Animationen kommunizieren Vorteile klar, kurz und deutlich und ersetzen lange Texte.

Produktevideos
Animierte Videos machen komplexe Versicherungsprodukte verständlich.

Aufmerksamkeit. Kampagne.

Zentral für die smile.direct Image- und Produkt-Kampagne war die Frage: Wie kann man zeigen, dass smile.direct die direkteste Versicherung der Schweiz ist?

Namics entwickelte als Leitidee passend zum Marken- versprechen Textelemente, in denen alles Überflüssige fehlt.
Die Leitelemente der Kampagne sind dementsprechend die Überschriften: "Drkt." (Image, bezogen auf smile.direct) und zum Beispiel "Gmütlch." (Produkt, bezögen auf Haftpflicht- und Hausratversicherung)
Namics begleitete die Produkt- und Image-Kampage von der Konzeption bis zur Umsetzung über alle Kanäle in der deutsch- und französischsprachigen Schweiz.

Image-Bezogen

Produkt-Bezogen

Werbespot

Testen. Auswerten. Tracking.

Namics misst kontinuierlich den Erfolg der Massnahmen und erstellt ein monatliches Reporting.

Die einzelnen Kommunikationsmassnahmen können regelmässig optimiert werden, um das Budget so effizient wie möglich einzusetzen. Bislang erziehlten die Kommunikationsmassnahmen folgende Ergebnisse:

Besucherwachstum

Durchschnittliche Besuchszeit

Unwandlungsrate – Visit zu Lead

Leadwachstum 2011/2012

Funnelperformance Wachstumsrate

Erfolg. Zusammen. Danke.